Buenísimos días internautas:

En el día de hoy vengo con ganas de presentar una de las novedades más interesantes en el mundo del Marketing. Os propongo abrir una de las disputas de las que más se ha debatido últimamente: PRIMARK.

La última noticia que hemos tenido de esta gran marca low cost es la apertura de su nueva tienda en Gran Vía (Madrid). No hablamos de un local comercial normal y corriente, no, si no uno de los locales más grandes de la capital.

12.500 metros cuadrados de superficie, 5 plantas de moda para hombres y mujeres, belleza y hogar a precios que todas las marcas actualmente tratan de conseguir para ganar clientes: El low cost.

Pero lo que más llamó mi atención fue la gran cantidad de gente que se acumuló en Gran Vía con el motivo de la inauguración de esta tienda y las preguntas que me cuestioné fueron las siguientes: ¿Cuál fue la razón por la cual tanta gente dejó sus trabajos, sus casas e incluso sus hijos de lado,  para acudir a la apertura de una tienda más? ¿La estrategia Low cost?, ¿El trato que da Primark a sus clientes?, ¿La curiosidad de cómo sería la tienda más grande de España estéticamente?, ¿El morbo de que hubiese alguna promoción y/o descuento en los productos o para las primeras personas que acudieran? ¿Calidad?...

Primark se centro primeramente en prestar atención al decorado. Resaltó una estética bohemia y clásica (con grandes ventanales y vidrieras de cristal en el techo simulando un comercio del siglo XX) que mantenía el edificio construido en 1910, pero dándole un toque más lujoso y moderno (con pantallas enormes donde mostraban a modelos llevando su ropa, altavoces de gran calidad, escaleras mecánicas que hacen que un edificio tenga caché, ascensores y por supuesto las luces y los colores), cosa que a muchos de los consumidores sorprendió, puesto que Primark es conocido por una imagen poco elaborada y muy clásica, y eso es lo que a juicio de muchos seguidores de la marca que se creara tanto revuelo entre las masas.

 Destacaría también la forma en la que invitó con exclusividad a ciertas eminencias de la moda, periodismo y diseño a una cena de inauguración en la propia tienda, lo que provocó que muchos críticos de prensa y televisión valoraran muy positivamente este gran acontecimiento. A su vez, hicieron un gran sorteo entre todos sus seguidores, e invitaron a 20 consumidores a una apertura exclusiva para ellos. Todos y cada uno de los seguidores dieron sus opiniones en la red, e incluso se les permitió hacer fotos al local. Esto culminó con la revolución en las redes sociales de todos los que pensaban asistir y los que no. Hubo una gran difusión enorme con opiniones muy variadas pero que hizo que todo el mundo hablase de ello, haciendo publicidad del acontecimiento. Por lo tanto, la variable de publicidad fue cubierta con éxito y con muy pocos gastos de por medio.

Un importante factor a destacar fue su gran atención al cliente, habilitando zonas con sofás muy cómodos para que los consumidores que necesiten cargar su móvil tengan fácil acceso a los cargadores y los enchufes mientras pasan un rato ameno. Su inauguración a su vez incluyó regalos como bolsas de tela para poder transportar su compra, caramelos e incluso globos azules con la marca impresa… ¡Todo un lujo vaya! Aunque para mí lo que mejor hizo Primark fue fijar muy bien su segmento de mercado: LOS JOVENES.

¿Por qué jóvenes si hace unos años el segmento al que se dedicaba era un colectivo mucho más adulto (40-50 años)? Fácil, han querido renovar su imagen, y aunque les ha costado caro, recuperaron todo lo invertido el primer día de apertura (habría que decir, que yo personalmente mantendría a mis clientes antes que conseguir nuevos, puesto que es más fácil y barato). Su intención fue centrarse en este colectivo ya que es un segmento que dedica la mayor parte de su poder adquisitivo (o el que sus padres les proporcionan) a moda y belleza.Para llamar la atención de este colectivo regalaron botellines de agua, pusieron luces de colores, música con mucho ritmo bien alta e incluso con porteros que ponían sellos en la mano para que no se colase nadie sin esperar la enorme fila, simulando ser así, una discoteca y buscando que los clientes más jóvenes permanecieran en la tienda mucho más tiempo que los adultos.

La conclusión para mí, tras debatirme entre una opción u otra, fue el prestigio que se ha creado la marca a través de sus estudios de Marketing, y no la publicidad agresiva que muchas otras marcas necesitan hacer para llamar un poco la atención, y sobre todo la atención que recibe el consumidor, que muchas marcas subvaloran.

Abro el tema de debate ahora: ¿Mereció en sí tanto revuelo la apertura de Primark, como para que se cortaran calles e incluso interviniesen los antidisturbios? ¿Merece la pena que se monte tanto revuelo por una tienda? ¿Fue culpa de la marca por usar tantas estrategias de Marketing o culpa de la sociedad por ser tan vulnerable? ¿Realmente fueron ellos los malos por hacer bien su trabajo?

Yo no acudí por mucho Marketing y tanta fama como la que tuvo el asunto, pero he de reconocer que Primark se merece un gran premio como empresa por tan gran estudio de mercado y por un éxito muy merecido, ya que creó una EXPERIENCIA VALIOSA PARA EL CLIENTE, objetivo principal y necesario en una ciencia tan compleja como es el Marketing, es decir, actuó con inteligencia y algo sí hizo bien, ya que recuperó todos los gastos invertidos en un día.

Hasta aquí el blog de hoy internautas, espero que comentéis con vuestras opiniones que tanto me interesan y agradan.

Millones de morreos